2019-01-30Rakuten Communications和Content Guru建立战略合作关系

  使用组合供给支撑,确定日本开展敏捷的云呼叫中心商场。到2020年,云呼叫中心在日本整个呼叫中心商场中的比例将扩大到39%将于2018年2月23日在东京TechMatrix客户关系办理论坛(TechMatrix CRM Forum)上推出。为更好地打开本次协作,Content Guru将于2018年第一季度在东京开设办事处。

  Rakuten Communications代表董事、董事长兼首席执行官Yasufumi Hirai表明:“咱们估计,凭借storm的才能和Rakuten Communications的一流效劳,许多呼叫中心将得以提高客户体会和职工生产力。咱们等待将咱们的人工智能技术与Content Guru的深沉经历结合起来,为咱们的一千多名客户带来杰出的呼叫中心解决方案。”

  Content Guru全球首席执行官肖恩-泰勒(Sean Taylor)说道:“在咱们的全球扩张战略中,亚太区域扮演很要害的人物,而这个区域的云呼叫中心商场开展十分敏捷。咱们很快乐能与乐天建立起含义严重的协作,一起也深信,咱们相同的文化价值观和愿景将带领咱们获得巨大成功。”connect storm协助各企业经过短信(SMS)、网页谈天、电子邮件,语音和交际媒体等途径,与客户进行有用的交流,而且为便利呼叫中心的坐席人员,这些途径都统一在一个界面上。该渠道还整合了数百个第三方客户关系办理、人力资源优化(WFO)和企业资源方案(ERP)体系,一起还具有可扩展性,可同步处理任何呼叫恳求。